Při nákupu nekvalitního produktu má spotřebitel právo kontaktovat prodejce s reklamací. K tomu se musíte řídit zákonem „O ochraně práv spotřebitele“. K reklamaci jsou přiloženy doklady potvrzující fakturu platby za zboží, záruční list. Do 10 dnů je prodávající povinen vyměnit produkt za kvalitní nebo vrátit peníze. V případě prodlení se kupující obrátí na soud.
Nezbytné
- - vadné zboží;
- - doklady ke zboží;
- - záruční list;
- - potvrzení o zaplacení zboží, odborné znalosti;
- - formulář žádosti;
- - federální legislativa;
- - zákon o ochraně spotřebitele “;
- - forma žaloby.
Instrukce
Krok 1
Pokud zjistíte poruchu nebo jiné vady produktu zakoupeného v obchodě, máte právo vadný produkt vrátit. Předtím si však nezapomeňte přečíst legislativní akty, které obsahují seznam zboží, které nelze vrátit. Jedná se například o zubní kartáčky, náustky, kosmetiku a další.
Krok 2
Než budete pokračovat v dokumentaci k vrácení zboží, zkontrolujte, zda jste nepotravinářské výrobky správně použili. Provozní pravidla jsou zpravidla uvedena v dokumentaci k produktu. V souladu se zákonem „O ochraně práv spotřebitele“máte právo na vrácení produktů, pokud vám nevyhovují v barvě, stylu a jiných organoleptických vlastnostech, do 14 dnů od data nákupu.
Krok 3
V ostatních případech, tj. Po zjištění poruchy zboží, máte právo na vrácení zboží během záruční doby, která se u potravinářských výrobků zpravidla pohybuje od jednoho do tří let. Některé obchody nabízejí zakoupení dodatečné záruky, která může trvat jeden rok.
Krok 4
Uplatněte nárok. Adresujte aplikaci řediteli obchodu, podniku. V záhlaví dokumentu uveďte své údaje o pasu, včetně registrační adresy a telefonního čísla. V těle reklamace zadejte datum zakoupení produktu, celé jméno produktu. Napište datum, měsíc, rok rozpisu. Popište povahu vady nestandardního produktu.
Krok 5
Dále napište, co chcete obdržet v důsledku posouzení nároku. Může se jednat o výměnu produktu za podobný nebo vrácení kupní ceny. K reklamaci připojte produktový dokument, záruční list, stvrzenku (pokladna, prodejní doklad) a odneste ji prodejci. Na vaši kopii prodejce označí přijetí dokumentů.
Krok 6
Pokud prodejce odmítne přijmout nestandardní produkt nebo od vás požadovat reklamaci, zašlete dokumentaci poštou s potvrzením o přijetí. Váš požadavek musí být plně uspokojen do 10 dnů.
Krok 7
Vezměte prosím na vědomí, že u technicky složitého zboží je přiřazena zkouška, která trvá až 45 dní. Nezapomeňte být při kontrole. A pokud prodejce odmítne provést zkoušku, zkontrolujte si ji sami. Vezměte šek na zaplacení zkoušky, výsledky kontroly a přiveďte ji prodejci. Vynaložené prostředky musí být vráceny v obchodě, kde byl produkt zakoupen.
Krok 8
Pokud prodejce odmítne přijmout produkt nízké kvality, obraťte se na soud s prohlášením. Připojte k reklamaci zboží, reklamaci, stvrzenky o zaplacení zboží, odbornost. V důsledku soudního sporu bude prodejce povinen zaplatit vám náklady na produkty, odborné znalosti a pokuty.
