Pro vrácení peněz za nekvalitní produkt je nutné správně sepsat reklamaci a předložit ji prodejci. Můžete to udělat sami bez konzultace s právníkem.
Instrukce
Krok 1
Zákon o ochraně práv kupujícího stanoví možnost vrácení peněz vynaložených na nákup nekvalitního zboží na základě reklamace vůči prodávajícímu. Ujasněte si, v čem spočívá porušení vašich práv kupujícího.
Krok 2
V záhlaví dopisu uveďte přesný název obchodu, který vám zboží prodal, organizační a právní formu a adresu. Pokud tato data nemáte, zkontrolujte stánek v obchodě věnovaný licencím, certifikátům, upomínkám kupujícího. Tyto informace by tam měly být uvedeny. Napište svůj požadavek řediteli obchodu.
Krok 3
Po informacích o obchodu uveďte své jméno, příjmení a příjmení, ponechejte přesnou adresu a všechny možné komunikační prostředky, včetně telefonního čísla, e-mailu.
Krok 4
Napište, kdy a jak k nákupu došlo, viz potvrzení o zaplacení zboží. Dále označte, za jakých okolností byly nedostatky identifikovány, podrobně popište každý z nich. Formulujte, co je podstatou vašeho nároku na obchod.
Krok 5
Zašlete své požadavky prodejci. Pokud chcete vyměnit vadnou položku, nahlaste to prosím ve své reklamaci. Další možností je vrácení peněz za zaplacenou položku. Nezapomeňte, že pokud budou v záruční době objeveny vady, nese náklady na kontrolu prodejce.
Krok 6
Nezapomeňte v žádosti uvést, že očekáváte, že obchod splní vaše požadavky ve jasně stanovené lhůtě, například do 10 dnů od data přijetí dopisu.
Krok 7
Vytiskněte reklamaci ve dvou vyhotoveních, podepište a podepište. K dokumentu přiložte kopii dokladu o prodeji a originál si uschovejte.
Krok 8
Zašlete reklamaci doporučeně s doručenkou nebo ji předejte zaměstnanci obchodu. Zkontrolujte, zda je na vaší kopii razítko s příjmem a datem.
