Manažer prodeje, který ví, jak najít přístup k zákazníkům, se vždy může ujistit, že ve výsledku nekoupí zboží, pro které přišli, ale produkty, pro které mu bylo doporučeno. Profesionalita v této oblasti přímo závisí na znalostech spotřebitelské psychologie a na kompetentním uplatňování základních pravidel komunikace v praxi života.
Instrukce
Krok 1
Při setkání s kupujícím je první věcí, kterou by měl prodávající udělat, pozdravit ho. Navíc je velmi žádoucí, aby pozdrav byl lehký a nekomplikovaný a aby byl doprovázen sladkým příjemným úsměvem. Koneckonců, jak víte, je to pozdrav, který je vizitkou prodejce a jedním z nástrojů ve prospěch zákazníka.
Krok 2
Po navázání počátečního kontaktu s kupujícím by se měl prodejce okamžitě zeptat návštěvníka prodejny na otázku: „Co vás zajímá?“(nebo „Jak vám mohu pomoci?“). V případě, že se kupující sám obrátil na prodávajícího, měla by po pozdravu následovat slova „Naslouchám vám.“
Krok 3
Pokud potenciální kupující požádal prodávajícího o pomoc, když sloužil jinému klientovi, měl by se konzultant omluvit a požádat tazatele, aby počkal, nebo kontaktovat jiného odborníka (pokud je to možné). V takto vyvinuté situaci by však prodejce nikdy neměl říkat: „Nevidíš, že jsem zaneprázdněn,“natož obvinit, zvýšit hlas nebo křičet na návštěvníka obchodu, který má zájem. Porušíte tak nejen normy profesní etiky, ale také se dostanete do nepříjemné a nevýhodné situace.
Krok 4
Jakmile budete na svobodě, okamžitě se obraťte na kupujícího, který na vás čeká, znovu se omluvte a řekněte, že jste připraveni podrobně odpovědět na všechny jeho otázky.
Krok 5
Při kontaktování kupujícího musí být prodejce co nejupřímnější a nejpravdivější. Neměli byste klienta uvádět v omyl a lhát mu, například zkrášlovat vlastnosti konkrétního produktu, protože jakákoli lež bude dříve či později odhalena. Prodávající je zpravidla rozdáván svými vlastními způsoby, chováním a intonací komunikace. Prodejce by navíc nikdy neměl zakrývat svůj nezájem a ignorovat své závazky vůči potenciálnímu kupujícímu. V tomto případě mluvíme o takových prodejcích, kteří dělají nejrůznější ústupky a slevy, aby produkt rychle prodali a nestrávili mnoho času na jednom klientovi. Takový přístup nejen naruší kontakt s návštěvníky prodejny, ale také změní vztah důvěry vůči vám, a to jak na straně kupujícího, tak na straně úřadů.
Krok 6
V neposlední řadě je dobrým prodejcem prodejce, který miluje svou práci a je pro ni zcela oddaný. Je to takový člověk, který bude schopen přesvědčit a přesvědčit kupujícího, aby si koupil ten či onen produkt, přičemž bude jasně argumentovat svými výroky.
