Jaký Je Rozdíl Mezi Službami Jako Procesem

Obsah:

Jaký Je Rozdíl Mezi Službami Jako Procesem
Jaký Je Rozdíl Mezi Službami Jako Procesem

Video: Jaký Je Rozdíl Mezi Službami Jako Procesem

Video: Jaký Je Rozdíl Mezi Službami Jako Procesem
Video: Jaký je rozdíl mezi koněm a poníkem 2024, Březen
Anonim

Lidské potřeby se časem mění. Až donedávna nebyla služba nijak zvlášť důležitá. Nyní však poptávka po službách každým dnem stoupá. Uspokojuje potřeby a zabývá se servisní činností.

Jaký je rozdíl mezi službami jako procesem
Jaký je rozdíl mezi službami jako procesem

Servisní činnosti znamenají služby určené k uspokojení potřeb klienta. Lidské potřeby se dělí na krátkodobé, trvalé a pravidelné. Činnost služby tedy poskytuje podobné služby. Poskytování služeb musí být úplné a musí mít konečné náklady.

Charakteristické rysy servisní činnosti

Existují rysy poskytování služeb z jiných činností. Nejprve je to nehmotnost. Klient nemůže službu vidět, dotýkat se jí, dokud není dokončena. Proto je obzvláště důležitá zpětná vazba od předchozích zákazníků. Většinou záleží na nich, zda si službu koupí nový klient.

Nemožnost uložení služby. Je také nemožné přepravit službu. Poskytuje se současně se spotřebou klienta. V tomto případě sám klient vystupuje jako účastník procesu poskytování služby.

Variabilita v kvalitě poskytovaných služeb. Činnost služby závisí nejen na kvalifikaci zaměstnance provádějícího službu, ale také na jeho stavu. Službu nelze provést přesně stejným způsobem několikrát. Po celou dobu budou určité rozdíly. V některých případech mohou být tyto rozdíly jemné a nepostřehnutelné.

Služby nelze poskytovat bez účasti spotřebitele. Charakteristickým rysem služby je, že je pokaždé adresována konkrétnímu klientovi. Zaměřený na jeho osobní přání a preference.

Kvalita služeb je dána několika kritérii. Je velmi důležité, aby byla služba dokončena včas a na správné úrovni. Spolu s tím je však obzvláště důležitý přístup zaměstnance, který s klientem vykonává danou činnost.

Je obtížné určit poptávku po určitých typech služeb. Existují však určité metody, které pomáhají řídit poptávku po jakémkoli druhu servisní činnosti.

Klasifikace služeb a činností ve vědecké analýze

Kritérium „stupeň hromadného charakteru“rozděluje všechny služby na:

- masivní;

- nemasové (exkluzivní).

V USA a Kanadě byl přijat model klasifikace služeb, který zahrnuje oblasti služeb, které lze nazvat jeho nejdůležitějšími oblastmi:

- doprava (nákladní a osobní podle různých druhů dopravy);

- komunikace (telefonování, rádio, televize atd.);

- společensky užitečné služby (elektřina, voda, dodávky plynu obyvatelstvu atd.);

- hromadná aktivita;

- pojištění a financování - to zahrnuje práci s nemovitostmi;

- samotná služba (služby osobní povahy);

- jiné typy služeb.

Doporučuje: